Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Opdrachtnemer: Henry de Spuiter, gebruiker van deze algemene voorwaarden, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42128387 en kantoorhoudende te Vermeerweg 5, 9761 HV Eelde.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan opdrachtnemer opdracht heeft gegeven tot het verrichten van werkzaamheden.

1.3 Consument: de opdrachtgever, zijnde een natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4 Zakelijke klant: de opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Overeenkomst: de afspraken tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, vastgelegd in een offerte, e-mailbevestiging of andere schriftelijke weergave, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

1.6 Werkzaamheden: alle door opdrachtnemer aangeboden en uitgevoerde diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: het reinigen van bestrating, terrassen, opritten en aanverwante oppervlakken (waaronder gevels en daken), het verwijderen van mos, alg en onkruid, het invegen of opnieuw invoegen van voegen, zoutbehandelingen en het aanbrengen van beschermende lagen (impregneren/coaten).

1.7 Oppervlak: het te reinigen of te behandelen terrein, terras, oprit, pad, tuin(bestrating), gevel of ander object dat onderwerp is van de werkzaamheden.

1.8 Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of via digitale berichtendiensten (zoals WhatsApp), mits de identiteit van de afzender en de inhoud voldoende vaststaan.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke tot stand gekomen overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de zakelijke klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

2.4 Is één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die de bedoeling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld. Een offerte vervalt van rechtswege na afloop van deze termijn.

3.2 Offertes zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens, waaronder oppervlakte, type oppervlak en de bereikbaarheid van de werklocatie. Blijken deze gegevens bij aanvang van de werkzaamheden af te wijken, dan mag opdrachtnemer de prijs na overleg met de opdrachtgever aanpassen.

3.3 Opdrachtnemer kan niet aan een offerte worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.4 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever het aanbod aanvaardt, dan wel op het moment dat opdrachtnemer met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.5 De in de offerte vermelde tarieven zijn exclusief btw. Op offertes aan consumenten wordt daarnaast altijd het totaalbedrag inclusief btw vermeld; dat totaalbedrag is het door de consument verschuldigde bedrag.

Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden

4.1 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap.

4.2 De verbintenis van opdrachtnemer betreft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatverplichting. Opdrachtnemer garandeert niet dat specifieke verontreinigingen, vlekken of verkleuringen (zoals olie, roest, cement- of kalksluier of ingetrokken alg) volledig verdwijnen, noch dat het oppervlak in nieuwstaat wordt teruggebracht. Het eindresultaat hangt mede af van de aard, staat en ouderdom van het oppervlak.

4.3 De opdrachtgever zorgt ervoor dat de werklocatie tijdig, veilig en vrij toegankelijk is en dat kosteloos een werkende wateraansluiting en – indien de apparatuur dit vereist – elektriciteit beschikbaar zijn.

4.4 Obstakels zoals tuinmeubilair, bloempotten, voertuigen en andere roerende zaken dienen door de opdrachtgever vóór aanvang te zijn verwijderd. Verplaatst opdrachtnemer deze zelf, dan geschiedt dit volledig voor risico van de opdrachtgever en kunnen hiervoor meerkosten in rekening worden gebracht.

4.5 Blijkt tijdens de uitvoering dat wijziging of aanvulling van de werkzaamheden nodig is voor een behoorlijke uitvoering, dan passen partijen de overeenkomst in onderling overleg tijdig aan. Dit kan gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs en planning.

Artikel 5 – Staat van het oppervlak, nulmeting en risico van reiniging

Dit artikel legt vast dat opdrachtgever en opdrachtnemer het vooraf eens zijn over de bestaande staat van het oppervlak, en dat het uitspoelen van voegen een inherent risico van reiniging is.

5.1 Vóór aanvang van de werkzaamheden stellen partijen gezamenlijk de bestaande staat van het oppervlak vast. Opdrachtnemer legt deze staat waar mogelijk vast in beeld (foto's en/of video, de nulmeting). Door akkoord te gaan met de offerte verklaart de opdrachtgever bekend te zijn met en akkoord te gaan met de vastgelegde staat als uitgangssituatie van de opdracht.

5.2 Opdrachtnemer wijst de opdrachtgever er uitdrukkelijk op dat reinigen – in het bijzonder onder (hoge) druk – het inherente risico met zich meebrengt dat bestaand voegwerk, voegvulling of voegzand geheel of gedeeltelijk wordt uitgespoeld. Hierdoor kan het oppervlak plaatselijk oneven(er) worden, kunnen stenen losser komen te liggen en kunnen reeds aanwezige gebreken – zoals verzakkingen, holtes onder de bestrating, poreuze, losse of gebroken stenen en verouderd of slecht hechtend voegwerk – zichtbaar of ernstiger worden.

5.3 Dit uitspoelen en het daardoor onefener worden van de ondergrond is inherent aan de werkzaamheden en geen tekortkoming van opdrachtnemer. Het komt voor rekening en risico van de opdrachtgever, mits opdrachtnemer bij de uitvoering de zorgvuldigheid van een goed vakman in acht heeft genomen. Opdrachtnemer is hiervoor niet aansprakelijk en kan hierop financieel niet worden aangesproken. Eventuele kosten voor herstel of het opnieuw egaliseren van de ondergrond komen voor rekening van de opdrachtgever.

5.4 Het opnieuw invoegen of opvullen van uitgespoelde of ontbrekende voegen behoort niet tot de reinigingsopdracht, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Opdrachtnemer kan dit als aanvullende dienst aanbieden; de kosten van materiaal en arbeid hiervoor zijn voor rekening van de opdrachtgever (zie artikel 6).

5.5 Constateert opdrachtnemer vóór of tijdens de werkzaamheden dat het oppervlak in een zodanige staat verkeert dat schade waarschijnlijk of onvermijdelijk is, dan meldt hij dit aan de opdrachtgever. De opdrachtgever beslist vervolgens of de werkzaamheden – op eigen risico – worden voortgezet, aangepast of gestaakt.

Artikel 6 – Materialen, aanvullende behandelingen en meerwerk

6.1 Tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders vermeld, worden de bij de werkzaamheden gebruikte materialen, reinigingsmiddelen en verbruiksartikelen afzonderlijk aan de opdrachtgever doorberekend, bovenop het overeengekomen tarief voor arbeid.

6.2 Aanvullende behandelingen – zoals opnieuw invoegen, impregneren of coaten en zoutbehandelingen – vallen niet onder de standaard reinigingsopdracht. Deze worden apart geoffreerd; het bijbehorende materiaal en de arbeid komen voor rekening van de opdrachtgever.

6.3 Meerwerk dat op verzoek van de opdrachtgever of door gewijzigde omstandigheden ontstaat, wordt in redelijkheid doorberekend. Opdrachtnemer informeert de opdrachtgever hierover zoveel mogelijk vooraf.

Artikel 7 – Annulering en opschorting

7.1 Een consument kan een geplande opdracht tot 48 uur voor aanvang kosteloos annuleren of verplaatsen. Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang is opdrachtnemer gerechtigd de redelijke, reeds ter voorbereiding gemaakte kosten in rekening te brengen.

7.2 Voor een zakelijke klant geldt: bij annulering tot 48 uur voor aanvang is 20% van het offertebedrag verschuldigd; bij annulering binnen 48 uur voor aanvang 50% van het offertebedrag, ter compensatie van gereserveerde capaciteit en winstderving.

7.3 Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (consument)

8.1 Wordt de overeenkomst met een consument gesloten buiten de verkoopruimte van opdrachtnemer (bijvoorbeeld bij de consument thuis of op locatie) of op afstand (telefonisch, per e-mail, WhatsApp of internet), dan heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgaaf van redenen te herroepen (wettelijke bedenktijd). Een modelformulier voor herroeping is op verzoek beschikbaar.

8.2 Wenst de consument dat opdrachtnemer de werkzaamheden binnen deze bedenktijd van 14 dagen aanvangt, dan verzoekt de consument hier vooraf uitdrukkelijk om. Opdrachtnemer legt dit uitdrukkelijke verzoek schriftelijk vast.

8.3 De consument verklaart daarbij ermee bekend te zijn dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd.

8.4 Herroept de consument de overeenkomst nadat de werkzaamheden op zijn verzoek reeds gedeeltelijk zijn uitgevoerd, dan is hij een evenredig deel van de overeengekomen prijs verschuldigd voor het tot dat moment verrichte werk.

8.5 Dit herroepingsrecht geldt niet voor de zakelijke klant.

Artikel 9 – Weersomstandigheden en overmacht

9.1 De werkzaamheden zijn weersafhankelijk. Bij vorst, harde regen, storm, hitte of andere omstandigheden die een behoorlijke uitvoering belemmeren, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering te verplaatsen naar een nader te bepalen datum, zonder dat hij daarbij schadeplichtig is jegens de opdrachtgever.

9.2 Onder overmacht wordt verstaan – naast hetgeen daaromtrent in de wet en rechtspraak wordt begrepen – alle van buiten komende oorzaken waarop opdrachtnemer geen invloed heeft en waardoor hij zijn verplichtingen niet kan nakomen. Hieronder vallen uitdrukkelijk extreme weersomstandigheden, ziekte, en defecten aan voertuigen of apparatuur.

9.3 Gedurende overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan redelijk, dan mag elk der partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot vergoeding van schade.

Artikel 10 – Prijzen en betaling

10.1 Alle tarieven zijn exclusief btw. Op offertes en facturen aan consumenten wordt het totaalbedrag inclusief btw vermeld.

10.2 Betaling geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum of na afronding van de werkzaamheden, op een door opdrachtnemer aangegeven wijze, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.3 Voor opdrachten met een totale waarde van € 2.500,00 of meer mag opdrachtnemer een aanbetaling van 10% van het offertebedrag verlangen alvorens met de werkzaamheden te starten.

10.4 Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De opdrachtgever is dan de wettelijke rente verschuldigd; voor zakelijke klanten geldt de wettelijke handelsrente.

10.5 Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van de opdrachtgever. Voor consumenten worden deze buitengerechtelijke incassokosten berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) en het bijbehorende Besluit (BIK), met inachtneming van de wettelijke 14-dagenbrief. Voor zakelijke klanten worden zij vastgesteld op 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 150,00.

Artikel 11 – Klachten

11.1 De opdrachtgever onderzoekt het geleverde werk direct na voltooiing van de werkzaamheden.

11.2 Zichtbare gebreken of klachten meldt de zakelijke klant binnen 24 uur na ontdekking, doch uiterlijk binnen 3 dagen na voltooiing, schriftelijk en met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving. Een consument meldt klachten binnen bekwame tijd na ontdekking. Melding geschiedt via de contactgegevens bovenaan deze voorwaarden.

11.3 Is een klacht gegrond, dan verricht opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog zoals overeengekomen, tenzij dit voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste maakt de opdrachtgever schriftelijk kenbaar.

11.4 Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting ten aanzien van het onbetwiste deel van de factuur.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1 Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en toerekenbare gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van de werkzaamheden. De aansprakelijkheid is beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld.

12.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• a. schade die voortvloeit uit het in artikel 5 omschreven, aan reiniging inherente risico, waaronder het uitspoelen van (verouderd of slecht hechtend) voegwerk en het daardoor onevener worden van de ondergrond;
• b. schade als gevolg van gebreken die reeds vóór de werkzaamheden aanwezig waren, zoals losliggende, gebroken, poreuze of verweerde stenen, slechte of ontbrekende voegen, holtes en verzakkingen;
• c. schade doordat opdrachtnemer is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens;
• d. schade aan voegwerk, stucwerk of coatinglagen door reiniging onder hoge druk, indien de hechting hiervan vóór aanvang al verminderd was door ouderdom, slijtage of achterstallig onderhoud;
• e. waterschade binnenshuis door lekkende kozijnen, deuren, ramen of ventilatieroosters die tijdens gevel- of glasreiniging niet waterdicht blijken;
• f. schade aan beplanting, gras of gewassen die redelijkerwijs niet te voorkomen is, mits opdrachtnemer de nodige zorgvuldigheid in acht heeft genomen.

12.3 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is steeds beperkt tot het bedrag dat zijn aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

12.4 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

12.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer. Voor consumenten laten deze voorwaarden de dwingendrechtelijke wettelijke rechten onverlet.

Artikel 13 – Garantie en nabehandeling

13.1 Opdrachtnemer spant zich in voor een optimaal reinigingsresultaat. Omdat het resultaat mede afhangt van de staat, het materiaal en de ouderdom van het oppervlak, wordt geen garantie gegeven op het volledig verdwijnen van alle vlekken of verkleuringen.

13.2 Een nabehandeling tegen mos, alg of onkruid werkt groeiremmend en is geen permanente verwijdering. De werkingsduur hangt af van de ligging, begroeiing en weersomstandigheden.

Artikel 14 – Privacy en beeldmateriaal

14.1 Opdrachtnemer verwerkt de persoonsgegevens en het beeldmateriaal van de opdrachtgever uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG); gegevens worden niet langer bewaard dan nodig en niet zonder toestemming aan derden verstrekt.

14.2 Opdrachtnemer mag tijdens de werkzaamheden foto- en video-opnamen maken van het oppervlak, onder meer als vastlegging van de staat vóór en na de reiniging (zie artikel 5) en voor promotionele doeleinden op zijn website en sociale media.

14.3 Bij publicatie waarborgt opdrachtnemer de privacy van de opdrachtgever door geen personen herkenbaar in beeld te brengen en, waar redelijkerwijs mogelijk, huisnummers en kentekens onleesbaar te maken.

14.4 Heeft de opdrachtgever bezwaar tegen gebruik van beeldmateriaal voor promotionele doeleinden, dan maakt hij dit vóór of tijdens de werkzaamheden schriftelijk kenbaar.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij opdrachtnemer partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestiging van opdrachtnemer (Rechtbank Noord-Nederland) bij uitsluiting bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.